QR - Importante: NO-SHOW para pax con WEB CHECK IN - 2017-09-22

 

Estimados buenas d?as,

Como es de conocimiento de todos, se considera NO-SHOW al pasajero que no cancela/modifica su reserva o lo hace dentro de las 3 horas de la salida del vuelo o directamente no cancela ni modifica su PNR.

Hemos detectado la siguiente situaci?n:

  • PNR se crea en cualquier GDS que no es Amadeus
  • El pasajero o la agencia hacen el web check in (el o los cupones del ticket aparecen con status ?C?)
  • A ?ltimo momento el pasajero informa a la agencia que cancele su reserva antes de la salida del vuelo
  • La agencia cancela o modifica la reserva (en un GDS que no es Amadeus) con m?s de 3 horas anteriores a la salida del vuelo.
  • Sin embargo, como el cliente hab?a realizado su check in online, la cancelaci?n no se refleja y el pasajero sigue figurando en el vuelo de QR y resulta en no-show
  • El equipo de auditoria de QR env?a el ADM correspondiente por el no cobro del no-show
  • La agencia disputa el ADM enviando copias de la historia de la reserva mostrando la cancelaci?n.

En base a esta situaci?n QR estableci? lo siguiente:

  1. Aquellas agencias de viaje (principalmente quienes NO utilicen Amadeus) y/o pasajeros deber?n contactarse con la oficina de QR o el call center m?s pr?ximo al punto de salida de su vuelo (si est? en China el pax y/o la agencia se contactar?n all? directamente) para que el staff de QR pueda efectivamente bajarlo del vuelo. Una vez que esto se confirma se podr? proceder con la cancelaci?n de la reserva.
  2. En base a este nuevo procedimiento ya no se aceptar?n disputas de este tipo de ADMs.

El procedimiento arriba descripto aplica ?nicamente cuando est? hecho el web check in. 
Agradecemos tomar debida nota e informar a todo el personal de la agencia y sucursales.

Cordiales saludos,

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